粤塔电竞酒店 | 查起东：3年开了54家酒店，到底做对了什么？

亚洲酒店节特别发起“走进年度杰出获奖人物”访谈系列活动，活动“以运营驱动设计，赋能酒店”为主旨，对“亚洲酒店节”获奖名单中的优秀杰出人物进行探访，邀请获奖者从酒店运营、空间设计、客户体验、市场经济等多角度结合，分享其获奖案例的创作思路，理念动机，及对未来的远眺，为酒店设计师，投资人、酒店经营者赋能，为酒店行业发展创造时代新价值，共同推动中国酒店行业发展创新！

 

本期嘉宾我们邀请到了『亚洲酒店节 2022年度杰出电竞酒店品牌：粤塔电竞酒店』执行总裁：查起东 先生

 

 

获奖者专访——第七期

粤塔电子竞技酒店集团是一家集电子竞技酒店管理、信息技术服务、供应链集中采购、电子竞技酒店专业设计、大型电子竞技活动策划、校企合作、职业认证、IP周边产品销售于一体的综合性电子竞技酒店品牌管理企业。

 

品牌创立于2019年，于疫情阶段起家，却逆势上扬，集团的门店营收始终保持着上升的趋势。短短3年时间，粤塔的门店已发展到54家。在受疫情影响下，粤塔仍然能够抗住压力，稳步发展，甚至从众多酒店品牌中脱颖而出，这其中是创始人们对品牌运筹帷幄，本期亚洲酒店节访谈就邀请到了粤塔电竞酒店集团执行总裁——查起东 先生。

 

Q：“粤塔”这个品牌名称有什么特殊含义？

 

查起东：我们粤塔的这个品牌名称其实有三种含义，第一个，“粤”代表广东，“塔”是一类建筑物，那么“粤塔”既是代表起源于广东以及广州，也是指要发扬岭南精神、广州羊城的拼搏向上的精神，以及一种广东文化的包容精神。

第二个含义是，谐音“粤塔”（约他）一起来社交，粤塔既是酒店也是一个社交场所。也可以理解为“约他一起来社交，来打游戏”。

第三个，也是一个谐音。我们在游戏术语中有有一种话术叫做“越塔”，就是越过我们这个敌方的这个防御塔去做一次进攻，那么代表的是一种团队合作的一种精神。

 

 

 

 

Q：在巨头林立的众多连锁品牌中，粤塔能在3年内开设54家门店，您认为这其中关键的法宝是什么？

 

查起东：我认为有以下六点：

第一，专业化的市场调研是成功的第一步

第二，不断更新迭代的设计体系

第三，对投资的精准把控

第四，自建培训体系，打造团队优势

第五，专业化运营团队，打造顶级OTA和会员体系

第六，赛事赋能，为品牌注入活力

 

 

Q：创始人团队最初是如何起步的？为什么会选择电竞酒店这个方向？

 

查起东：首先，我想先介绍一下我们的创始人团队。总的来说我们团队的分工很明晰，团队成员来自不同的行业，拥有不同的背景和资源。

首席创始人、青年创业家林柳鹏林董事长，曾在老年护理、酒店用品领域创业，积累了丰富的经验与资源，能够让我们在产品供应链上获得获得优势。

而我本人擅长运营管理、资源整合，曾任职于华住酒店集团、壹东方连锁网咖、汇丰银行，整个闭环打造让我对整个电竞板块、酒店板块以及金融板块相对来说比较了解，所以目前我在粤塔团队中担任执行总裁。

 

我们团队的其他成员还有涉及其他的各领域的成就：资深大品牌的营销总监，负责电商渠道的股东，专业的大型建筑设计师等等。

最初我们创始人团队凑在一起，讨论电竞酒店这个行业，它当初还是一个新兴的行业，没有出现大规模的连锁，没有高端品牌出现，还处在比较原始的行业发展阶段。所以我们综合行情，觉得有机会在这个行业成为一个头部玩家，继而成为整个行业的风向标。

 

Q：具体是如何做市场调研的？

 

查起东：第一步：全面了解市场，打造完整体系。

我们有去跑过全国的一些市场，了解部分单体经营酒店的数据，深入去挖掘每一家电竞酒店的优点，思考如何将其注入我们品牌当中。

结合我以前在酒店集团以及网咖集团学习到的连锁化标准化的东西，我们进行了一些植入跟合并；在新店开业了之后，又花了一年时间去打磨，成就了现在的粤塔的一个整个的完整体系。

 

第二步：精准聚焦目标人群喜好与需求。

目前粤塔年龄在18岁~36岁之间的玩家，占比达91%。这与我们最初目标人群是极为接近的。随着时间的推移，这个年龄阶段的人群基数会呈现上升趋势。

 

我们将目标人群划分为四大类：

第一类是年轻的工作者，或者是自由哲学者，其中包括专门从事电竞行业的人，因为电竞行业的从业人群其实现在已经按千万来计算了；

第二类是自由职业者，日常会涉及媒体、直播工作，或者其他类型的自由职业者，他们的工作时间较自由；

第三类是本身有电竞需求的本地客，对他们而言我们更多的是一个聚会娱乐的场所；

第四类是电竞发烧友，这类人群在每个目的地城市的住店需求是相对稳定的。

 

第三步：持续关注市场需求，引入新发展思路。

比如，在经营过程中发现传统酒店客户（原先长期喜欢住传统酒店的，或是星级酒店的客户），大多不会选择入住电竞酒店。

 

这为我们市场开发提供一种思路：通过把一些传统酒店一分为二，然后去引入新的这个电竞客群去解决原有酒店的这个空置房型的问题，去提高整体酒店的入住率。更建议至少是独立的一个楼层或者是独立的整块对整块区域，配套休闲区，营造好电竞氛围。这是对于整个客源的单独导入、整个客单价的维护、酒店入住率爬升都是很有帮助的方式。

 

 

“我们的设计体系是不断更新迭代的，我们要求团队必须不断打磨产品，让设计门店更符合目标客群的喜好，让酒店整体是充满年轻的气息。”

 

Q:电竞酒店在装修投入跟传统酒店有什么区别？

 

查起东：粤塔的设计趋向于年轻化，且是有别于传统酒店的年轻化，传统酒店的年轻化更多的指的是商务年轻化，就是更加轻松活泼一点的氛围。针对的客群多为年轻人，需求大多是娱乐或者是旅游住宿，我们在设计及装修装饰都做了优化。

 

粤塔的年轻化是更多的是符合当下市场潮流的一些年轻元素，比如：产品的电竞元素，包括门店的雕塑手办电竞氛围、电竞休闲区，部分门店的Java机手办娱乐、休闲台球桌、KTV等，其实都是给我们整个的酒店提供了很多年轻的元素的。房间内置装饰去繁为简，将传统酒店中不是必需品的内容替换成电竞元素。

 

 

 

 

 

“粤塔是一个拥有完备供应链的电竞酒店品牌，前期造价的把控让我们更具市场竞争力。”

 

Q：目前的投资回报率是否在预期内？

 

查起东：作为一个中高端电竞酒店，我们的单房投资与传统的商务酒店差距不大，造价在10~15万之间，这是按照落地价去计算的，里面包含了设备工区、租金、消防等。

这个造价与传统酒店相差不大。而且粤塔是一个拥有完备供应链的电竞酒店品牌，我们拿材料的价格相对来说会比较有优势，就更好的把控了酒店前期造价。

 

 

 

 

除房费外的其他营收的占比是15%左右，主要分三类：

第一是临时收入，房间内置冰箱提供临时酒水、雪糕、零食等给客人消费，且冰箱内产品会按月更换品种，以提高消费率；

第二是电竞的外设以及周边产品，包括酒店IP的周边、合作的电子设备周边、合作商小商品等；

第三是大堂的小部分公共休闲设施，也可以产生一部分的营收，如娃娃机、唱歌房等。

我们回本预期是根据城市水平制定了不同的评定标准，综合我们的前期造价和后期营收，目前大多数门都在回本预期内，且从开业至今，粤塔还没有一家亏损倒闭的门店。

 

 

 

 

 

“粤塔拥有自己的内部培训体系，基本每一个季度都会开设培训班，批量培训、产出优秀的店长，同时也给员工设立晋升通道，保证了团队的人员稳定性。”

 

Q：粤塔是怎么样培养团队的？可以从招聘切入介绍一下。

 

查起东：我们更希望招收有传统酒店工作经验的年轻经理或店助，参加我们的内部培训。

我们有完整的培养周期和培养计划，标准化的培训体系包括运营手册、行政手册以及成长手册以及各个培训课程。经过培训——考核——实习直营店——带店一套流程后，会将人员对加盟店进行输送，这确保了我们加盟店人员的成熟化、标准化。

同时我们的晋升体系又是比较稳定的，因为大部分的人员是来自于内部晋升内部培养，在人员保持稳定一个上升的一个趋势情况下，就能够保持人员的稳定性。

 

 

 

“获得OTA推广优势，离不开产品打磨及人员管控。”

 

Q：现在有很多这种单体酒店说我自己也做了一些电竞房的改造，由于体量较小，酒店起步阶段在OTA上无法取得推广优势，拓展客源。你们当时在最初的时候是怎么样拓客？

 

查起东：

其实最初突破我们依靠的还是OTA，但我们有一个专业化的运营团队。我们的OTA的数据基本都是在行业中是顶流，我们的所有的门店在同类城市同类竞品里面，我们基本都是排在头部。总的来说最初的拓客，是离不开专业团队对产品打磨及人员管控的。

 

“粤塔以自营的微信公众号作为拓客的第一渠道，打造会员体系。目前，会员数量在整体客流中占比已达到30%~40%，团队规划未来逐步将会员占比拉到超过50%~60%。”

“我们粤塔的会员体系打造是非常强大的，任何一家新店开业，我们都可以花一年的时间给门店打造几千个会员，并且这个这些会员都是纳入到整个的我们的中央CS体系，中央预定系统，它是可以给到我们整个的一个其他的分店进行一个会员扶持的。”

 

Q：了解到粤塔有举办电竞赛事，那么此举是否能给品牌带来流量，或者一些有很强粘性复购的东西？

 

查起东：赛事确实对粤塔的品牌知名度的扩展，以及客户人群的拓宽，有很大帮助。

整体来说，赛事也有分大中小的。比如：大型赛事，可以达到品牌宣传以及客源拓宽的效果，引入新的电竞客户；中小赛事主要在门店或者区域举办，主要作用是维护玩家的粘性，同时也为未来的电竞行业发展贡献一份力量。

 

 

 

 

粵塔电竞酒店成立于2019年，品牌围绕电竞生活，以酒店为依托，引入智慧科技、国潮文化、赛事举办、电竞游戏IP等多样化元素，形成一家集电竞酒店、赛事策划、职业认证、游戏周边、新零售于一体的综合性电子竞技酒店品牌管理企业。酒店以全新的生活方式，重新诠释电竞酒店的规则及风向，粤塔电竞酒店将“Z时代的旅行新主张”的品牌理念融入设计与生活，打造多元化、绚丽多彩的城市生活馆，提供自由、人文、乐于探索的第四社交娱乐空间。

 

广州粤塔酒店管理有限公司目前已拥有多家专业级别的电竞酒店，已在广州，深圳，佛山，惠州，中山，东莞，广西南宁，贵州都匀，湖北武汉、浙江德清、湖南长沙等地开业运营多家粤塔电竞品牌酒店，粤塔电竞酒店品牌继续面向全国招商加盟，欢迎对电竞酒店感兴趣的人士洽谈合作。